Mitarbeiterin Helpdesk Im Geschäftsbereich Kundenservice
stellenbeschreibung
Das bringen Sie mit:
✓ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung in der IT-Branche bzw. vergleichbare Berufserfahrung im Support-Bereich (Matura von Vorteil)
✓ Sehr gute EDV-Kenntnisse sowie prozesstechnisches und leistungsorientiertes Denken und Handeln
✓ Technische und informationstechnologische Fertigkeiten sowie proaktive Herangehensweise und große Einsatzbereitschaft
✓ Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Selbstorganisation und Eigenverantwortlichkeit
✓ Ausgeprägte Problemlösungs-, Kooperations- und Teamfähigkeit
Das erwartet Sie:
✓ Einhaltung der definierten Service Level Agreements von Fehlertickets im Geschäftsbereich Kundenservice
✓ Operatives On/Offboarding und Changemanagement von Mitarbeiter*innen
✓ Überwachung der IT-Störungen von Kund*innenservice-Anwendungen
✓ Einhaltung der Qualitätskriterien für Fehlertickets inkl. Qualitätssicherung der Dokumentation und Kategorisierung bei der Ticketannahme
✓ Überwachung und Anpassung der Priorität als auch die Überleitung der Erkenntnisse in das abteilungs-interne Wissensmanagement
Das bieten wir Ihnen:
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.942,98 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
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Flexibilität und Ausstattung:
Die Arbeitswelt wird mobiler:
Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
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Vergünstigungen:
Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile:
Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
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Onboarding und Entwicklung:
In den Menschen investieren:
Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm.
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Gesundheit:
Geistige und körperliche Fitness stärken:
Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.