Mitarbeiterin Helpdesk Im Geschäftsbereich Kundenservice

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230. 000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4. 500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. MITARBEITER*IN HELPDESK IM GESCHÄFTSBEREICH KUNDENSERVICE DAS ERWARTET DICH * Einhaltung der definierten Service Level Agreements von Fehlertickets im Geschäftsbereich Kundenservice * Operatives On/Offboarding und Changemanagement von Mitarbeiter*innen * Überwachung der IT-Störungen von Kund*innenservice-Anwendungen * Einhaltung der Qualitätskriterien für Fehlertickets inkl. Qualitätssicherung der Dokumentation und Kategorisierung bei der Ticketannahme * Überwachung und Anpassung der Priorität als auch die Überleitung der Erkenntnisse in das abteilungs-interne Wissensmanagement DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ode