Mitarbeiter Kundenservice (M/W/D)
stellenbeschreibung
Die Pichler GmbH ist seit über 50 Jahren ein führender Anbieter von Beförderungsleistungen für Menschen mit Behinderung zu Kindergärten, Schulen und weiterführenden Einrichtungen im Steirischen Zentralraum mit derzeit über 100 Fahrzeugen. Zur Verstärkung unseres Kundenservice an unserem Hauptsitz in Lieboch (bei Graz) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
MITARBEITER (m/w/d) KUNDENSERVICE
Als Mitarbeiter im Kundenservice bei der Firma Pichler sind Sie verantwortlich für die tagtägliche Kunden-Kommunikation sowie die Planung von Transportdienstleistungen für Menschen mit Behinderung. Sie werden täglich mit Kunden interagieren, um deren Transport- und Informationsbedürfnisse zu ermitteln und sicherzustellen, dass die Fahrten reibungslos verlaufen. Empathie und Organisationsfähigkeiten sind in dieser Position von entscheidender Bedeutung, um die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.
- Empathische Kommunikation mit Kunden, um Informationen zu Tourenänderungen entgegenzunehmen oder über aktuelle Transporte zu informieren
- Beantwortung von Anrufen und E-Mails von Kunden und Bereitstellung von Informationen zu unseren Transportdienstleistungen
- Kategorisierung und Zuteilung von E-Mail Anfragen
- Weitergabe von Informationen zu Abweichungen an LenkerInnen des Unternehmens
- Planung und Organisation von Transportrouten unter Berücksichtigung von Kundenpräferenzen und besonderen Anforderungen.
- Präzise Entgegennahme und Dokumentation von entgegen genommenen Tourenanpassungen
- Dokumentation und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank
- Reaktion auf Notfallsituationen oder unerwartete Änderungen im Transportplan und Bereitstellung von sofortiger Unterstützung.
- Erfahrung im Kundenkontakt (Kundenservice)
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Empathie, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und effektiv darauf einzugehen
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur zeitlichen und geografischen Planung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Kenntnisse im Umgang mit Computer- und Datenbankanwendungen
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Hohes Maß an Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Engagement
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (z.B. Bereitschaft, sowie Frühschicht ab 06:
00 Uhr, Spätschicht bis 19 Uhr)
- Langfristige Arbeitsplatzsicherheit in einem führenden Transportunternehmen in der Region Graz
- Umfassende systematische Einarbeitung und Schulung, nach Absprache und Bedarf
- Fallweise Home-Office-Möglichkeit, nach umfassender Einschulung
- Sehr gute Verkehrsanbindung, kostenlose Parkmöglichkeiten, moderne und helle Büroräumlichkeiten
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unser Tourenplanungsteam
- Ein Monatsbruttogehalt ab €2.200 mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf StepStone
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